Metod för utveckling av medborgarkontakter i Marks kommun [Elektronisk resurs]

•   Att säkerställa kvalitet i den service som en kommun erbjuder sina medborgare är en komplicerad uppgift. Olika analysinstrument och arbetsformer behöver tillämpas för att säkerställa tillräckligt tydligt medborgarfokus. I detta arbete har en metod utvecklats för att analysera kvalitet i det elektroniska servicemötet. Denna metod bygger på att betrakta organisationens ambitioner och de instrument som tillhandahålls för medborgarna i kontrast till den livssituation som medborgaren befinner sig i. Olika analysinstrument har tillämpats där resultaten pekar på att de tjänster som Marks kommun idag tillhandahåller för elektronisk kontakt inte i tillräckligt grad motsvarar medborgarnas förväntningar. I och med att arbetet i detta inledningsskede bara fokuserat på den elektroniska kontakten så är nästa steg att 1) bredda analysen till att också innefatta övriga sätt att ha kontakt med medborgaren och 2) studera samspelet mellan olika kontaktsätt samt 3) analysera processer och intern koordination hos Marks kommun för att säkerställa kvalitet i kontaktverksamheten.   

Ämnesord

Natural Sciences  (hsv)

Computer and Information Sciences  (hsv)

Information Systems  (hsv)

Naturvetenskap  (hsv)

Data- och informationsvetenskap  (hsv)

Systemvetenskap, informationssystem och informatik  (hsv)

SOCIAL SCIENCES  (svep)

Statistics, computer and systems science  (svep)

Informatics, computer and systems science  (svep)

Informatics  (svep)

SAMHÄLLSVETENSKAP  (svep)

Statistik, data- och systemvetenskap  (svep)

Informatik, data- och systemvetenskap  (svep)

Informatik  (svep)

Indexterm och SAB-rubrik

Kommunala e-tjänster

servicemöte

webbassistent

avatar

handlingsbarhet

scenario

kommun

medborgare