Startsida
Hjälp
Sök i LIBRIS databas

     

 

Sökning: onr:19469806 > Services marketing :

Services marketing : integrating customer focus across the firm / Alan Wilson, Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner and Dwayne D. Gremler.

Wilson, Alan M. (författare)
Zeithaml, Valarie A. (författare)
Bitner, Mary Jo (författare)
Gremler, Dwayne D. (författare)
ISBN 9780077169312
Third European edition.
Publicerad: Maidenhead, Berkshire [UK] : McGraw-Hill Education, 2016
Engelska xvii, 538 pages
  • Bok
Innehållsförteckning Ämnesord
Stäng  
  • pt. 1. Foundations for Services Marketing: Ch. 1. Introduction to Services -- Ch. 2. Consumer Behaviour in Services -- Ch. 3. Customer Expectations of Services -- Ch. 4. Customer Perceptions of Sservice -- Ch. 5. The Gaps Model of Service Quality.
  • pt. 2. Understanding Customer Requirements: Ch. 6. Listening to Customers -- Ch. 7. Building Customer Relationships.
  • pt. 3. Aligning Service Design and Standards. Ch. 8. Service Innovation and Design -- Ch. 9. Customer-Defined Service Standards -- Ch. 10. Physical and Virtual Servicescape.
  • pt. 4. Delivering and Performing Service: Ch. 11. Employees' Roles in Service Delivery -- Ch. 12. Customers' Roles in Service Delivery -- CH. 13. Delivery Services through Electronic Channels and Intermediaries -- Ch. 14. Managing Demand and Capacity -- CH. 15. Service Recovery.
  • pt. 5. Managing Service Promises. Ch. 16. Managing External and Internal Communications -- Ch. 17. Pricing of Services.
  • pt. 6. Service and the Bottom Line. Ch. 18. The Financial Impact of Service Quality -- Cases.

Ämnesord

Tjänster  (sao)
Marknadsföring  (sao)
Kundorientering  (sao)
Marketing.  (LCSH)
Customer services.  (LCSH)
Service industries  -- Marketing. (LCSH)
Customer services.  (fast)
Marketing.  (fast)
Service industries  -- Marketing. (fast)
Marketing  (LCSH)
Customer services  (LCSH)

Klassifikation

HD9980.5 (LCC)
658.8 (DDC)
Qbl (kssb/8 (machine generated))
Inställningar Hjälp

Titeln finns på 9 bibliotek. 

Bibliotek i norra Sverige (1)

Ange som favorit

Bibliotek i Mellansverige (2)

Ange som favorit

Bibliotek i östra Sverige (2)

Ange som favorit

Bibliotek i västra Sverige (1)

Ange som favorit

Bibliotek i södra Sverige (3)

Ange som favorit
Om LIBRIS
Sekretess
Hjälp
Fel i posten?
Kontakt
Teknik och format
Sök utifrån
Sökrutor
Plug-ins
Bookmarklet
Anpassa
Textstorlek
Kontrast
Vyer
LIBRIS söktjänster
SwePub
Uppsök

Kungliga biblioteket hanterar dina personuppgifter i enlighet med EU:s dataskyddsförordning (2018), GDPR. Läs mer om hur det funkar här.
Så här hanterar KB dina uppgifter vid användning av denna tjänst.

Copyright © LIBRIS - Nationella bibliotekssystem

 
pil uppåt Stäng

Kopiera och spara länken för att återkomma till aktuell vy